Ouvidoria

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O QUE É A OUVIDORIA?

  • É um espaço que funciona como uma ponte entre a população e a instituição, onde recebe, avalia e dá encaminhamento as demandas, observando as determinações legais, no que se refere ao sigilo de dados pessoais.
  • A ouvidoria tem como obrigação manter o anonimato da sugestão/reclamação/denúncia caso o cidadão deseje manter sua identidade em sigilo.

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA

  • Recebe sugestões, elogios, críticas, reclamações e denúncias;
  • Acompanha as manifestações até a solução final;
  • Garante o sigilo de dados pessoais;
  • Responde as demandas com transparência, integridade e respeito;
  • Estabelece parcerias internas em prol da qualidade e eficiência;
  • Coopera para a mudança da cultura da Instituição, promovendo transparência.
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